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| Impartiendo formación a gestores administrativos. Colegio Oficial Gestores Administrativos de Málaga Fuente de la imagen: Servicios de calidad para empresas y ciudadanos (M. Velasco, 2020) |
En la actualidad, relacionarse con el Estado español se ha convertido para muchos en un reto similar a intentar cruzar un laberinto sin mapa: La intermediación profesional en la era algorítmica (Velasco, 2025). Aunque la digitalización de las oficinas públicas se presentó como una promesa de rapidez y sencillez, la realidad es que ha levantado un "muro de cristal" entre la Administración y la ciudadanía, donde la pantalla a menudo se siente como una barrera fría y distante que genera más dudas que soluciones (Jiménez Asensio, 2023). En este escenario de "administración de las pantallas", cerca de veinte millones de españoles carecen de las habilidades tecnológicas necesarias para realizar trámites básicos, lo que convierte la obligatoriedad de lo electrónico en una fuente de exclusión y ansiedad (Arenas Ramiro, 2023). Aquí es donde emerge la figura del Gestor Administrativo como un auténtico "escudo digital". Este profesional se encarga de "papeleos", actuándo como un traductor experto que convierte el lenguaje enmarañado de las sedes electrónicas en procesos seguros, protegiendo a las personas y pequeñas empresas de los errores técnicos o la falta de programas adecuados que el sector público suele usar como excusa para no cumplir con sus obligaciones (González de Zárate Lorente, 2024). Al igual que en el pasado ayudaban a quienes no sabían leer ni escribir, hoy los gestores son el puente indispensable para que nadie se quede fuera de un sistema cada vez más automatizado y complejo (García Hernandis, 2024).
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| Con la gerente del Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Málaga, Dña. Eva Ruiz Márquez, y el director comercial de la institución educativa Tádel Formación, D. Antonio González Orantes. Fuente de la imagen: Servicios de calidad para empresas y ciudadanos (M. Velasco, 2020) |
El futuro de la relación de la ciudadanía con lo público se encamina hacia el uso de la Inteligencia Artificial y algoritmos, fórmulas matemáticas que deciden quién recibe una ayuda o cómo se calcula una pensión, pero que a menudo funcionan como "cajas negras" opacas cuyo funcionamiento interno es un misterio incluso para los propios empleados públicos (Meseguer Yebra, 2023). Casos recientes, como el algoritmo BOSCO, han demostrado que estas herramientas pueden cometer errores o sesgos injustos si no hay una supervisión humana clara (Arenas Ramiro, 2023). Frente a este peligro, el Gestor Administrativo se consolida como un auditor ciudadano que exige explicaciones claras y motivadas en lenguaje sencillo, garantizando que la tecnología esté al servicio de la dignidad de las personas y no al revés (Medina Guerrero, 2023). Gracias a innovaciones propias como la plataforma OEgAM, que reduce trámites de semanas a minutos, o sistemas seguros de identidad digital como MobileGest, los gestores demuestran que es posible modernizar el país sin perder el factor humano (Galán, 2015; Red2Red, 2018). La propuesta para mejorar este sistema no es solamente técnica, es extremadamente humana: se trata de reconocer legalmente a estos profesionales como colaboradores que brinden puntos de apoyo físico en los barrios, asegurando que la Administración del futuro sea transparente, comprensible y, sobre todo, justa para los ciudadanos y ciudadanas (Jiménez-Castellanos Ballesteros, 2023).
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BIBLIOGRAFÍA
Arenas Ramiro, M. (2023). Los derechos digitales y la buena administración digital. En M. Medina Guerrero (Coord.), Los derechos de la ciudadanía ante la Administración digital. Centro de Estudios Políticos y Constitucionales.
Cierco Seira, C. (2011). La administración electrónica al servicio de la simplificación administrativa: luces y sombras. Revista de Administración Pública, (184), 155-217.
Galán, R. / ICOGAM. (2015). La Oficina Electrónica de los Gestores Administrativos (OEgAM): apostando por el desarrollo telemático y la e-Administración. Ilustre Colegio Oficial de Gestores Administrativos de Madrid.
García Hernandis, R. M. (2024). Fundamentos para la creación, apertura y funcionamiento de una gestoría administrativa. Trabajo Fin de Máster, Universitat Politècnica de València.
González de Zárate Lorente, R. (2024). Administración electrónica: balance y perspectivas. Revista de Administración Pública, (224), 271-306.
Jiménez Asensio, R. (2023). Detrás de la pantalla: transición digital, administración pública y ciudadanía. En M. Medina Guerrero (Coord.), Los derechos de la ciudadanía ante la Administración digital. Centro de Estudios Políticos y Constitucionales.
Jiménez-Castellanos Ballesteros, I. (2023). Nuevas perspectivas de los derechos fundamentales ante la administración digital. En M. Medina Guerrero (Coord.), Los derechos de la ciudadanía ante la Administración digital. Centro de Estudios Políticos y Constitucionales.
Medina Guerrero, M. (Coord.). (2023). Los derechos de la ciudadanía ante la Administración digital. Centro de Estudios Políticos y Constitucionales.
Meseguer Yebra, J. (2023). Derechos digitales, inteligencia artificial y transparencia. En M. Medina Guerrero (Coord.), Los derechos de la ciudadanía ante la Administración digital. Centro de Estudios Políticos y Constitucionales.
Red2Red. (2018). Retos de la Administración Electrónica en la Unión Europea: más allá de 2020. Informe para el ICOGAM.
Velasco-Carretero, M. (2025). La intermediación profesional en la era algorítmica. Sitio Contable y Fiscal. Visitado el 23/6/2025.
