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| Fuente de la imagen: Fluido Silencio de Confianza: Examen como Encuentro (M. Velasco, 2025) |
Para comprender cómo funciona una universidad moderna, podemos imaginarla como una gran orquesta donde la música solamente suena bien si todos los músicos siguen la misma partitura y el director coordina cada entrada con precisión: Sinergia Académica (Velasco, 2022). Esta "partitura" académica es la documentación institucional, que establece las reglas claras para que todo funcione correctamente, desde el diseño de una carrera hasta el momento en que se entrega un título (Vallejo García, 2007). Lo que los expertos llaman "Sistemas de Garantía Interna de Calidad" (SGIC) no son más que un conjunto de compromisos transparentes y procedimientos documentados que permiten a las instituciones asegurar que cumplen con sus objetivos y que la formación que reciben los estudiantes es sólida y rigurosa (Ramírez, 2021; Vallejo García, 2007). Pero gestionar la calidad no es solamente rellenar formularios o acumular manuales en una estantería; es un proceso de colaboración humana que debe poner al estudiante en el centro de todas las decisiones pedagógicas (Ramírez, 2021). En este sentido, se ha demostrado que la coordinación entre profesorado y alumnado veterano —el llamado binomio tutoría-mentoría— es una herramienta para dar la bienvenida a los recién llegados, ayudándoles a entender un entorno que a veces parece confuso, lo que evita que muchos se sientan solos y decidan abandonar sus estudios antes de tiempo (Allueva Torres, 2019; Marcén Román et al., 2019). Se trata, básicamente, de construir puentes de comunicación y engranajes administrativos que aseguren que la maquinaria educativa trabaje para el éxito de las personas (Vallejo García, 2007).
Pero este camino hacia la excelencia tiene retos importantes que no siempre se ven a simple vista. Existe el riesgo de que las universidades se preocupen tanto por demostrar que cumplen las normas que caigan en la llamada "incongruencia de la farola", que consiste en medir solamente aquello que es fácil de contar con números, dejando en la oscuridad aspectos mucho más importantes pero difíciles de cuantificar, como la chispa de la motivación o la calidad real del aprendizaje (Harvey, 2017; Ramírez, 2021). Si la gestión de la calidad se vuelve demasiado burocrática y carece de un enfoque sistemático, el profesorado puede sentirse agotado por trámites que parecen más un "ritual" que una ayuda para mejorar sus clases (Vallejo García, 2007). Para que la calidad sea verdadera, las instituciones deben simplificar sus procesos y, sobre todo, adaptarse a los nuevos tiempos, especialmente en la enseñanza a distancia u online, donde los modelos de evaluación deben reconocer la diversidad de perfiles del alumnado (Ramírez, 2021). No se puede medir con la misma vara a un alumno que acude a clase cada mañana que a un profesional que estudia de noche después de trabajar, por lo que los criterios de seguimiento deben ser flexibles, transparentes y humanos (Ramírez, 2021). El reto del futuro es lograr que la tecnología y los archivos institucionales se configuren como el soporte necesario para que la relación entre profesores y alumnos sea más cercana, auténtica y transformadora (Ramírez, 2021). Fuente de la imagen: mvc archivo propio, recogido en el texto Fluido Silencio de Confianza: Examen como Encuentro (M. Velasco, 2025).
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Bibliografía
Allueva Torres, P. (2019). Plan de orientación universitaria de la Universidad de Zaragoza (POUZ). Desarrollo e implementación. En P. Allueva Torres (Coord.), Orientación y Calidad de la Educación Universitaria (pp. 23-42). Universidad de Zaragoza.
Harvey, L. (2017). Lessons learned from two decades of Quality in Higher Education. En E. Hazelkorn, H. Coates & A. McCormick (Eds.), Research Handbook on Quality, Performance and Accountability in Higher Education. Edward Elgar.
Marcén Román, Y., Franco Sierra, M. A., Sanz Rubio, M. C., y Ferrando Margelí, M. (2019). La tutoría académica en fisioterapia desde la percepción del estudiante. En P. Allueva Torres (Coord.), Orientación y Calidad de la Educación Universitaria (pp. 583-591). Universidad de Zaragoza.
Ramírez, M. (2021). La calidad de la educación superior a distancia. Un análisis del modelo actual de acreditación de titulaciones y su aplicación en España (Trabajo Final de Máster). Universidad Oberta de Catalunya.
Rivera Morales, A., y Rocha Balcázar, M. (2016). De la perspectiva ortodoxa a la propuesta colegiada en la evaluación de la docencia universitaria. IX Congreso Internacional de Docencia Universitaria e Innovación (CIDU). Universidad de Granada.
Vallejo García, M. (2007). Diseño e implantación del Sistema de Garantía de la Calidad en los centros de la Universidad de Málaga (Tesis Doctoral). Universidad de Málaga.
Velasco-Carretero, M. (2022). Sinergia Académica. Sitio Educación, Formación y Empleo. Visitado el 2/7/2026.
