Diseño invisible para cerebros honestos

Fuente de la imagen: mvc realizada con el recurso Notebook

Nuestras decisiones diarias parecen el resultado de un pensamiento lógico, pero la realidad muestra que funcionamos de forma automática la mayor parte del tiempo (Pérez Triviño, 2020): Arquitectura de la Integridad (Velasco, 2022). El cerebro utiliza atajos para ahorrar energía, lo que nos lleva a tropezar con errores lógicos llamados sesgos cognitivos (Pérez Triviño, 2020). Estos fallos mentales hacen que veamos la realidad de forma distorsionada, como cuando creemos que tenemos más control sobre el futuro del que realmente poseemos o cuando ignoramos datos que contradicen nuestras ideas previas (Pérez Triviño, 2020). También somos muy sensibles a lo que hace el resto del grupo, tendiendo a imitar conductas incluso si sospechamos que no son las más correctas para evitar el rechazo social (Pérez Triviño, 2020). En el entorno del trabajo, estas tendencias provocan que personas con buenos valores acaben actuando de forma incorrecta bajo presión o por seguir órdenes de un superior sin cuestionarlas (Killingsworth, 2017; Pérez Triviño, 2020). Para corregir esto, se utiliza la arquitectura de decisión, que consiste en organizar las opciones de modo que la alternativa más honesta sea la más fácil de elegir (Sunstein, 2014). Esta técnica se conoce como nudge o "pequeño empujón", y busca orientar la conducta sin prohibir nada ni quitar la libertad de decidir (Pérez Triviño, 2020). El entorno siempre nos influye de alguna manera, así que resulta preferible que esa influencia ayude a ser coherentes con nuestras propias metas de integridad (Sunstein, 2014). El diseño de los espacios influye en lo que comemos o en cómo ahorramos, demostrando que somos sensibles a la forma en que se nos presentan los temas (Pérez Triviño, 2020). El contexto se convierte en un aliado que nos protege de nuestras propias limitaciones mentales para que actuemos mejor (Schmidt y Engelen, 2020).

Fuente de la imagen: Arquitectura de la Integridad. Sitio Compliance (Velasco, 2022)

Llevar estas ideas a las organizaciones permite que los códigos de conducta dejen de ser documentos olvidados en un cajón y se apliquen de verdad (Aguilera, 2020). Muchas veces las empresas tienen normas que nadie cumple porque el ambiente de trabajo empuja hacia el beneficio rápido por encima de la ética (Aguilera, 2020). Se puede mejorar la honestidad con cambios sencillos, como colocar la firma de compromiso al inicio de los documentos en vez de dejarla para el final (Killingsworth, 2017). Al firmar primero, el trabajador activa su conciencia sobre quién quiere ser justo antes de enfrentarse a la posibilidad de ocultar algún fallo (Killingsworth, 2017). También es posible introducir frenos informáticos que impidan realizar pagos sospechosos de forma inmediata, obligando al empleado a esperar unos minutos para pensar con calma (Aguilera, 2020). Este parón desactiva las ganas de actuar rápido y permite que aparezca un juicio más sensato y prudente (Aguilera, 2020). Estas medidas no buscan castigar, desean facilitar que el empleado tome la mejor decisión posible según su propio juicio reflexivo (Sunstein, 2014). Algunas voces alertan de que estas tácticas podrían usarse para influir en la gente sin que se dé cuenta, lo que afectaría a su voluntad propia (Schmidt y Engelen, 2020). Por esta razón, todas estas intervenciones deben ser públicas y claras, de manera que se respete la dignidad de cada persona (Sunstein, 2014). La verdadera integridad aparece cuando el diseño de la oficina y las reglas del grupo facilitan que cada empleado actúe con rectitud de forma voluntaria (Aguilera, 2020). Los responsables de la empresa tienen una función determinante al demostrar con sus actos que la honestidad está por encima del beneficio económico inmediato (Killingsworth, 2017). Se trata de que la empresa sea un lugar que ayude a las personas a vivir sus valores morales todos los días (Killingsworth, 2017).

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Bibliografía

Aguilera Gordillo, R. (2020). Refuerzo de la eficacia del Compliance: «Behavioral Compliance» y «Nudges». Report 2. Compliance Advisory LAB. Grant Thornton.

Killingsworth, S. (2017). Behavioral ethics: From nudges to norms. Ethikos, 31(1), 1-10.

Pérez Triviño, J. L. (2020). Compliance y cultura ética: sesgos y nudges. LA LEY Compliance Penal, (2).

Schmidt, A. T., & Engelen, B. (2020). The ethics of nudging: An overview. Philosophy Compass, 15(4), e12658.

Sunstein, C. R. (2014). Nudging and Choice Architecture: Ethical Considerations. Yale Journal on Regulation.

Velasco-Carretero, M. (2022). Arquitectura de la Integridad. Sitio Compliance. Visitado el 30/9/2026.