viernes, 22 de marzo de 2013

Cliente forero

La tarde de ayer la pasé en el salón de actos del Instituto de Estudios Portuarios. Puerto de Málaga (España), escuchando al director del Registro de Economistas Asesores Fiscales, Luis del Amo Carbajo, platicar sobre Actualización de Balances y la Declaración Informativa sobre Bienes y Derechos situados en el Extranjero.

Como había aceptado la invitación de una corporación privada para asistir a una reunión técnica sobre cuestiones comerciales, bajo el sugestivo nombre "El Cliente forero", que tenía lugar en el crepúsculo del día, me armé de valor (sabes que a esas horas ya estoy picando billete para visitar a Morfeo) y ofrendé el final de la jornada al encuentro de trabajo.

El tema puedo ampliártelo un poco sin que el anfitrión se me enfade: interacción con los clientes a través de las redes sociales virtuales. De ese interesante cenáculo profesional y para no cansarte en esta mañana, voy a destacar la aportación de una de las colaboradoras para mejorar la calidad de contacto con la clientela: no coartar la participación de los foristas (usuarios de los foros).

Parece una obviedad pero no lo es. Con la excusa del diseño técnico de las herramientas de la blogosfera, somos muy dados a encorsetar o limitar las aportaciones largas, expresivas y, en muchas ocasiones, pormenorizadas de los participantes en los distintos recursos telemáticos que ponemos a disposición de los clientes en la Red, sobre todo en los foros. ¿Realmente, tenemos miedo de ese bombardeo y de la crítica profunda y documentada?

No nos confundamos y dejemos fluir el comentario en toda su extensión, posibilitando, propiciando, incentivando, que el forero se exprese tanto como quiera, sin establecer límites tipo twitter, permitiendo linkeos, anexos, fotografías o incluso vídeos, facilitándoles la aportación de todos los detalles que estime oportuno. Por lo demás, si lo necesitas y puedes, recarga pilas en este fin de semana (fuente de la imagen: sxc.hu).

No hay comentarios :

Publicar un comentario

Hola. Gracias por la visita. Saludos. Manuel