Sin clientes no hay futuro

Fuente de la imagen: Servicio vs Servidumbre (M. Velasco, 2008)

Según Don Peppers y Martha Rogers, de Fast Company, “Customers Don't Grow on Trees”[1], el capital no es obligatoriamente el arbitrio más escaso de una empresa. Los clientes pueden ocupar ese puesto. ¿Por qué? Sencillamente porque éstos no crecen en los árboles. El único valor que instaura una compañía es el provenido de sus clientes. 

Las empresas tienen éxito cuando obtienen, atesoran y acrecientan los clientes. Sin clientes, no hay futuro. Si tratas diferente a cada cliente, aumentas el retorno sobre los Clientes, que es una nueva justificación del retorno sobre la inversión, reflejando el coste de dicha obligación. Que disfrutes de un reparador fin de semana[2].

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[1] Don Peppers y Martha Rogers. Customers Don't Grow on Trees. Fast Company. 2005. Sitio visitado el 19/11/2010.

[2] Composición de imágenes-gratis.net). Imagen incorporada con posterioridad; fuente: mvc archivo propio.