Gestión de Relaciones

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Según Toni Granell[1], Microsoft Dynamics CRM 3.0 es una herramienta que permite tener una visión de 360 grados con organizaciones e individuos con los que nos relacionamos, ya que posibilita integrar todos los procesos de negocio a través de los canales que nos permiten llegar a nuestros contactos presenciales o no presenciales[3]. 

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[1] de Addlink Tecnológica.

[2] Ya sean clientes, proveedores, colaboradores, etc.

[3] Leído en la pág. 28 del nº 10 de 2007 de la revista corporativa impresa Fórum Tecnológico.